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12315“甘肃模式”全天候服务消费者 已处理消费者投诉3万件 挽回经济损失300 ...

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安然微笑 发表于 2017-12-20 05:10:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
【本报讯】12月18日,记者从全省12315绿色通道工作推进会上了解到,11年来,我省积极推进12315绿色通道建设,全天候服务消费者,该平台自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件,占12315投诉总量25%,为消费者挽回经济损失3000多万元,消费者满意率达99.6%以上。
全天候服务消费者
我省12315指挥中心先后获得了全国文明单位、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等荣誉称号。当日,记者在该中心看到,这里的12315工作人员热情服务,认真倾听,悉心服务消费者。该中心工作人员介绍,目前,省内任何地方的消费者只要拨打12315电话,就可由该中心统一受理,及时分配至辖区工商部门处置,并进行跟踪督办,实现了集中三级分流、受理、处理,统一调度指挥,网上转办督办,快速应急处置,被国家工商总局称之为“甘肃模式。”
该中心负责人王胜利表示,将以党的十九大精神为指引,坚持以人民为中心的发展理念,强化责任担当,切实履职尽责,以抓铁有痕、踏石留印的精神状态和过硬作风,切实增强推进12315绿色通道工作的责任感和紧迫感,当好工商“110”,市场运行“晴雨表”,消费维权“排头兵”,打造、维护和宣传好甘肃12315绿色通道这张“维权名片”,以不断改善消费环境,释放消费潜力,在全省营造公平公正的市场环境和安全放心的消费环境。
扩大12315绿色通道覆盖面
在12315绿色通道建设中,我省各级工商和市场监管部门,前移维权关口,健全消费维权组织架构,切实推进省、市(州)、县(市区)三级绿色通道成员单位的逐级审核、等级认定、业务考核、动态转换及协调联动的工作。健全动态监督、教育培训、表彰激励及淘汰退出等长效管理机制,靠实责任链条,被取消资格的成员单位,及时收回绿色通道标志牌并向社会公示,切实维护12315绿色通道的公信力和美誉度。
据悉,该中心将扩大绿色通道覆盖面,向本辖区的行业组织、龙头企业延伸,向景区、公共服务行业等消费群体人多面广的领域延伸,向电商、预付卡消费等新兴行业延伸,以不断丰富12315绿色通道机制的内涵,提升消费维权社会化参与水平,放大维权效能,进一步优化消费维权网络布局。
微信助力绿色通道新模式
近年来,省12315指挥中心充分发挥甘肃12315大集中的信息技术优势,推进和完善微信、微博、视频、移动互联等工作平台,推进信息化建设进程,建立了绿色通道单位交流微信群,打造“指尖上的绿色通道”。微信群已成为发布工作通知和交流信息的一条便捷途径,真正将12315绿色通道融入“微信小平台”中,实现了12315绿色通道工作沟通即时化、经常化。12315指挥中心通过微信群发布法律法规、典型案例,绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调,及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会,共发布各类信息8000余条,进一步推进了社会共治,加强了对绿色通道单位的指导管理,对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。
据了解,省工商局即将出台《关于进一步加强12315绿色通道工作机制建设的实施意见》和《12315绿色通道管理办法》,进一步健全绿色通道单位的准入、监督、评价和退出机制,进一步明确工作职责、工作流程以及工作考核等各项工作标准,促进12315绿色通道工作的科学化、规范化、标准化。
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